這段時間，張女士回到父母家，發現七十多歲的老兩口添了個毛病。只要家里冰箱一啟動，老母親就趕緊把耳朵貼在冰箱上。詢問后才知道，今年5月底，張女士家的冰箱冷藏室內溫度極低，向三星公司保修。工作人員檢修“控制閥”時發現，壓縮機啟動的狀況不太正常，囑咐兩位老人注意記錄下啟動和停機的時間。

    張女士的父母年過七旬，聽力下降。自從工人師傅囑托后，兩位老人開始特別關注起這個大家伙。“有一天晚上都睡下了，我媽聽見冰箱好像啟動了，還特意跑到客廳里確認一下。”張女士說。

    三星公司：

    不符合退機標準，只能修

    記者隨后同三星公司售后部門取得聯系，一位工號為184的負責人針對此事進行了說明。該負責人稱，三星冰箱整機保修一年，重要零部件保修三年。按照國家標準和公司規定，只有當整機一年內重要部件維修兩次，機器再次出現故障時才可以全額退機。或者在購機五年內，因維修時找不到相匹配的零部件，可以辦理折舊退機。以上兩種情況張女士都不滿足，所以公司方面無法辦理退機手續。與此同時，該負責人也表示，屆于張女士家的冰箱剛出保修期，在本次維修壓縮機異常啟動時，公司方面已將維修費打折，原本應收取550元，現在只收取300元。

    消費者：

    三年三壞，愿折舊退機

    “觀測”了近半個月后，張女士把數據拿給維修人員看，被告知需要更換過濾器和電磁閥。對于廠家的結論，張女士無法接受。張女士2007年購買了冰箱，2008年時因不制冷返廠維修，今年5月又因冷藏室結冰更換零件，現在壓縮機又出了狀況。“三年內就已經壞了三次，害得我父母成天提心吊膽。”張女士于是向廠家協商退機，“壓縮機的問題是在維修工人提醒后我們才注意到的，不排除在保修期內就已經出現問題，不過即使廠家收折舊費我們也認了，實在是不想再操這個心了。”

    律師說法

    三包只是服務底線

    北京首創律師事務所張立新律師表示，我國《部分商品修理更換退貨責任規定》（即三包法）中規定，家用電冰箱最低三包有效期整機為1年，主要部件為3年，主要部件包括壓縮機、溫控器、過濾器等。由于張女士的冰箱已經過了廠家規定的三年保修期，所以辦理退機確有難度。但由于剛出保修期不久，張女士可同企業協商免費維修事宜。

    張律師認為，在2009年5月公布的《家用電器安全使用年限細則》中規定，電冰箱安全使用年限為12至16年。而且國家的“三包規定”應該僅僅作為企業服務的底線，作為一個有社會責任感的企業，應該提供更高標準的服務，從而贏得消費者的信任和尊重。